Poder oferecer um servi\u00e7o altamente desejado n\u00e3o \u00e9 para todo mundo. Atingir esse \u201cstatus\u201d \u00e9 fruto de um consistente alinhamento interno, uma marca forte e uma boa gest\u00e3o de design.
\nIsso mesmo: design. Essa pequena palavra, usada sem modera\u00e7\u00e3o ultimamente, pode mudar o rumo de uma companhia se aplicada de fato.<\/p>\n
Com servi\u00e7os n\u00e3o poderia ser diferente. A maior diferen\u00e7a entre prestadores de servi\u00e7os \u00e9 o n\u00edvel de sucesso obtido atrav\u00e9s de uma gest\u00e3o eficiente da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. \u00c9 para garantir que sua proposta seja us\u00e1vel, \u00fatil e agrad\u00e1vel que existe o design de servi\u00e7os.
\nO design de servi\u00e7os traz cinco princ\u00edpios b\u00e1sicos e fundamentais para um alto n\u00edvel de desejabilidade.<\/p>\n
Ele deve ser:<\/p>\n
1 – CENTRADO NO USU\u00c1RIO<\/strong> 2 – COCRIATIVO<\/strong> 3 – SEQUENCIAL<\/strong> 4 – EVIDENTE<\/strong> 5 – HOL\u00cdSTICO<\/strong> Podemos sintetizar design de servi\u00e7os como a an\u00e1lise e escolha dos pontos de contato mais relevantes, a exclus\u00e3o dos mais fracos, a inser\u00e7\u00e3o de novos pontos e a coordena\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia que seja coerente entre eles.<\/p>\n Este processo n\u00e3o deve ter um fim. N\u00e3o podemos simplesmente atingir um objetivo de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e parar. Servi\u00e7os s\u00e3o din\u00e2micos e precisam de uma gest\u00e3o que os acompanhe.<\/p>\n Qual \u00e9 o seu segmento? Ind\u00fastria de transforma\u00e7\u00e3o? Constru\u00e7\u00e3o civil? Varejo? Healthcare? Bens de consumo? Para aqueles que entendem n\u00e3o precisarem se preocupar pelo fato de oferecerem Mas este \u00e9 um assunto para depois.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Poder oferecer um servi\u00e7o altamente desejado n\u00e3o \u00e9 para todo mundo. Atingir esse \u201cstatus\u201d \u00e9 fruto de um consistente alinhamento interno, uma marca forte e uma boa gest\u00e3o de design. Isso mesmo: design. Essa pequena palavra, usada sem modera\u00e7\u00e3o ultimamente, pode mudar o rumo de uma companhia se aplicada de fato. Com servi\u00e7os n\u00e3o poderia […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[12,11,9,8,10],"class_list":["post-79","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog","tag-civilconstruction","tag-designthinking","tag-healthcare","tag-servicedesign","tag-designdeservicos"],"yoast_head":"\n
\nServi\u00e7os s\u00e3o intang\u00edveis e n\u00e3o podem ser armazenados ou completamente padronizados. Eles s\u00e3o criados por meio de intera\u00e7\u00e3o entre provedor e usu\u00e1rio. N\u00e3o considerar a segunda parte deste dueto \u00e9 correr a passos largos rumo ao fracasso.
\nAinda h\u00e1 muitas empresas que t\u00eam o foco NO cliente, quando deveriam ter o foco DO cliente.<\/p>\n
\nO termo \u2018criativo\u2019 neste contexto n\u00e3o se refere a um dom e sim ao processo de ouvir e
\nestar preparado para articular as contribui\u00e7\u00f5es de diferentes stakeholders. A mente
\nhumana \u00e9 capaz de coisas maravilhosas, mas a a\u00e7\u00e3o coletiva organizada consegue ir
\nainda mais longe.<\/p>\n
\nServi\u00e7os s\u00e3o processos din\u00e2micos que ocorrem em um per\u00edodo com uma determinada sequ\u00eancia de intera\u00e7\u00f5es. Criar e organizar a melhor sucess\u00e3o de acontecimento \u00e9 fundamental para desenhar um servi\u00e7o agrad\u00e1vel. Saber qual a melhor s\u00e9rie de experi\u00eancias \u00e9 um aprendizado que s\u00f3 existe com base nos primeiros elementos desta lista.<\/p>\n
\nEvid\u00eancias s\u00e3o comprobat\u00f3rios f\u00edsicos da exist\u00eancia de um servi\u00e7o. A ideia \u00e9 propor elementos tang\u00edveis que proporcionem aos sentidos desenvolver mem\u00f3ria afetiva durante a jornada do usu\u00e1rio. Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira de ter maior dom\u00ednio sobre as experi\u00eancias em cada ponto de contato.<\/p>\n
\nA fun\u00e7\u00e3o de um gestor orientado pelo design \u00e9 olhar de forma mais ampla o contexto dentro do qual o servi\u00e7o acontece, por\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ver tudo. Deve-se ter em mente que \u00e0s vezes pensar pequeno \u00e9 pensar grande. Comece pelo que enxerga e \u00e0 medida que se envolve novas oportunidades surgem.<\/p>\n
\nIndependente do foco do seu neg\u00f3cio, voc\u00ea precisa olhar para o design de servi\u00e7o com maior aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\nprodutos, aqui vai uma \u00f3tima not\u00edcia: todo produto tamb\u00e9m \u00e9 um servi\u00e7o!<\/p>\n